“团队力量向阳天,满腔热血少年郎” 新瑞鹏百人百佳刘凡

2020-12-16 16:39
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“虽然担子很重,但可以使用的资源有很多,一路走来,是团队力量给我撑起了一片天”,这是在采访维特(武汉)动物医院刘凡院长时,他反复强调的一句话。


自2010年华中农业大学动物医学专业毕业后,跟朋友创立自己的第一家动物医院,到后面成为新瑞鹏武汉市宠颐生非凡动物医院汉阳分院院长,担任新瑞鹏维特进入华中区“第一张耀眼名片”—维特(武汉)动物医院院长,从业10年多,曾先后获得中国兽医协会宠物诊疗分会“中国百佳宠物医师”、2019中国小动物医学大会“优秀临床兽医师奖”、第五届“雄鹰杯”小动物医师技能大赛专科医师组三等奖、新瑞鹏“专科百强”猫专科名医、集团“欣瑞向阳花”等多重荣誉的他,一路走来,成长之路让他在诊疗技术上不断得到提升进步,也让他在管理方面收获了诸多心得体会。


本次百人百佳访谈嘉宾是来自新瑞鹏维特(武汉)动物医院的院长刘凡。


因为小时候一直很喜欢动物,报考大学时,毅然选择了动物医学专业。2010年华中农业大学毕业后,我先后在武汉创办了几家动物医院。后来随着城市养宠兴起,我推测养猫会成为社会主流趋势。加上自己运营医院,内外科、皮肤科、检验科甚至影像科,几乎都有学习,具备从事猫科这个有点特殊、需要一些大全科知识作为储备基础,因此选择了猫专科领域。


2013年的时候,我先后接到一些猫的心脏问题病例。这些猫患有咳喘,但病因几乎都是心脏问题。当时对心脏病的了解较浅,且它的学习难度和设备支持都偏复杂。心脏病又是一个持续存在的问题,处理不好也许很快会死亡。加上许多客户对我一直抱有很大的信任和包容,我不希望看到他们的宠物,年老后患上心脏病却无法医治,这个是促使我后来深入学习心脏科的一个非常重要的点。


我的兽医成长路上,行业内第一位对我影响较深的是董轶老师。虽然我未曾加入过芭比堂,但很早就了解到董轶老师是行业闻名的眼科大咖,但他还经常花较多时间坚持学习和接诊,令我很佩服。很多人在功成名后可能想到的是享受,很难再有动力继续学习,更别说坚持做一线临床门诊。


特别有一个细节让我印象深刻。我的一个客户告诉我,此前他在网上咨询董老师关于狗狗的眼睛问题,虽然董老师明知道他在武汉,自己在北京,这位咨询者是不可能去现场看诊,但董老师还是特别详细帮他答疑解惑。这个对我触动较大,因此一直到现在,只要有空,不管是哪里的人过来咨询,我都会尽己所能帮他解答病情问题。


另一位对我影响较深的是毛军福老师。毛老师帮我们梳理出很多在看诊过程中关键步骤等节奏性问题。我们很多人即使看诊10多年,但很多东西未成体系,每个点可能都知道,但并没有把这些点串联起来,因此每个病症的看诊节奏比较散乱,甚至以病情加宠主情绪为基础,缺乏规范的流程体系。


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得益于我们新瑞鹏有“猫专科百强”的评选,我也有幸成为其中一员,遇到毛老师作为专科带头人,通过分享培训,能够把以前很多病例知识点串联在一起,从而得到新的思考和启发,梳理出更适合自己的看诊节奏和方法。


因为我们在奋斗,所以最终有缘相聚在一起


2018年,我创立且自己一直在工作的汉阳非凡动物医院正式加入宠颐生。这是一次从小连锁跳跃到一个中大型连锁平台的关键性转折点,也第一次让我有从个体户转换为公司化运营的感觉。再到2019年,宠颐生合并入新瑞鹏集团至今。


回想起我创业初期,为了加强医院技术水平,前前后后将几个在外地工作的优秀同学吸引回到武汉。当时有好几位同学是从老瑞鹏回来的,他们非常优秀。估计他们也惊喜,几年后有缘分再回到新瑞鹏。


这个缘分是行业给的,是时代给的。就像一句话说的,“历史的目的就是把时间收集到一起,从而所有的人都在对时间的同一探求和征服中成为兄弟和伙伴”。行业整合大趋势之下,标准化、连锁化、规范化是行业发展的必然,在这个过程中,新瑞鹏也在迅速成长,因为我们在奋斗,最终有缘相聚在一起。


其实之前一直有个遗憾,没有能在大型甚至顶尖的医院工作过。得益于行业整合带来的机会,今年9月份,有机会在新瑞鹏北京美联众合动物医院跟诊,与张志红老师在心肺科一起接触到诸多复杂病例,能在全国最领先的医院工作过一段时间,也算终于实现自己这个梦想。


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此前在武汉,觉得自己的医疗技术各方面都还可以,但等真正加入公司大平台后,会发现这点技术,与真正的大咖专家相比时太显渺小。北京美联众合动物医院的每一个科室都有全国性的专家看诊,且专家更集中,场地更大,分工更明确,对工作人员的成长也更迅速。给自己带来很大的触动,虽然在原来所在区域觉得还不错,但有机会出去学习,领略到更大平台的专业度后,发现自己还是有差距。当然,这也会更加促进自己更加努力向前,继续学习。


新征程,技术和管理“双轨并行”

从毕业创立医院后,我一直都从事院长岗位,也从最开始负责一家医院的技术,到2018年,负责5家医院,再到2020年,负责武汉市22家分院的技术支持和管理。


今年11月份,因为武汉中心医院准备开始试营业,我从汉阳非凡动物医院调到维特(武汉)动物医院担任院长一职。作为新瑞鹏维特品牌进入华中区的第一张“耀眼名片”,武汉的中心医院,同时承载着公司领导和诸多宠主的期望。


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华中区有湖南、湖北、河南、江西4个省份,之前只差湖北省尚未开设中心医院,现在终于迎来维特(武汉)动物医院。且集团华中区的管理中心点设在武汉,必然是认可武汉这个城市能作为华中区的代表。


对于中心医院的发展我们充满信心,技术方面在武汉主打神经外科和心脏科两方面内容。我们有非常优秀、手术做得很成功的神经外科医生,也拥有非常优秀的能够解读核磁CT报告的医生,包括心脏病方面,目前正跟着张志红老师学习,一起在背后作为支撑,因此心脏科方面我们一定是比较领先的。


管理方面,虽然之前做个体时,自己技术比别人稍微好一些,能担任院长岗位,但管理上并没有给到医院多少资源。加入新瑞鹏后,借鉴一大批优秀职业经理人团队和行业前辈的丰富经验,我开始深入思考管理的内涵价值。


王榕总是我接触的第一位既专业又有温度的职业经理人。她平常的管理,分为对一线成员和对职能部门后台人员两个方面,相应的管理方法有差别。对职能人员的管理比较严格,要求较多;但对一线的医生、助理的管理,会更加温和一些,更多站在怎么让一线人员自我提升,怎么协助他们寻找更多资源,从而帮助他们提升的角度出发,并不是一味提要求。


这两个不同点触发我较深的思考。作为院长,以前我对同事们的要求比较高,但没有想到要怎么借助内外部资源,或者自己资源来帮助他们做得更好。因此,王总的很多管理方法,不仅让我领略到管理的魅力,更带给我诸多启发。


因为技术我做得再好,可能只能让一个人变得优秀,但如果管理做得好,可能会让一批人变得更优秀。


团队力量向阳天,满腔热血少年郎


作为中心医院院长,我深知自己身上的期望和责任重大。首先要做的,就是快速跳出舒适区。从个人角度来说,此前在非凡动物医院,已基本属于自己的舒适区,工作内容、客户群体、医院团队非常熟悉。现在需要跳出自己的舒适区,到中心医院担任院长一职,是一个较大挑战。但好在除了团队自身的不断探索,不断提升专业度及管理水平,我们背后还有集团大平台力量给予的支持,共同奋进。


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外部方面,我们可以借鉴深圳中心医院或东莞维特医院等成熟医院的管理经验,对内也有武汉其它21家医院的支持。包括中心医院建立起来后,对公司武汉其它21家医院的医生而言,是具备更大的信心。因为他们知道,现在有维特这样一个后盾,以前没有设备做核磁CT,只能到别的地方去,现在拥有自己的检查设备,可以到自己的中心医院来做。


甚至我们还有很多的一些检查设备及治疗方案都是领先武汉的。因为这些治疗方案,是通过向美联转诊中心、芭比堂医疗中心的专家老师们研究出的一些治疗方案系统学习过来的,能够让北京、上海那边比较先进的诊疗、用药、治疗思路和方案等,在武汉落地并得到良好的发挥使用。这一点,对于我们其它21家医院的医生来说,意义非常重大。虽然他们没有在中心医院工作,但在广义上,他们也属于中心医院的同事,内心仍然有一种自豪感。


“不断面对不确定性是人生乐趣所在,不断探索陌生区也正是人生意义所在”。一路走来,从创业,到加入宠颐生,再到新瑞鹏,虽然担子很重,但可以使用的资源很多,有大量优秀的伙伴,有老师,有领导,团队力量就像一朵朵蓬勃生长的向阳花,为我撑起一片蓝天,向阳而生,向下扎根。我近期的一个目标,首先是要把武汉中心医院做到武汉地区领先。达到这个目标后,远期的目标是能再挑战一下自己,努力承接更多。


责任越大,压力越大,动力也越大,现代社会确实很容易产生安逸的思维,一不留神就会让自己一直待在一个舒适区跳不出来。所以我喜欢身上有压力,让压力追着自己奔跑!